Desde Bosch Communication Center Buenos Aires, se comenzó a brindar  el servicios de “Mesa de Ayuda/Soporte de IT” (habitual mente llamado Help Desk), en idioma Español e Inglés para el mercado americano.

El cliente, encontró en Bosch Communication Center un proveedor global para implementar en solo 4 centros el soporte mundial para su corporación. Los centros desde los que se brinda este servicio están en Berlín (Alemania), Timisoara (Rumania), Manila (Filipinas) y Buenos Aires (Argentina). Desde ellos se logró brindar soporte en una totalidad de más de veinte idiomas.

En este proyecto BCC Buenos Aires, colabora en un proyecto internacional, en el que la intención del cliente es la convergencia de los standards y niveles de servicios, que antes no lograba con diferentes proveedores. Ésta necesidad fue satisfecha exitosamente.

Con ésta nueva práctica se amplía la gama de servicios que ya se brindaban en el centro de Buenos Aires. Para alcanzarlo BCC Buenos Aires tuvo una fase importante de adquisición de conocimiento sobre los procesos y standards internos, lo que permitió alcanzar en un corto plazo de tiempo, niveles de rendimiento superiores a los esperados por el cliente. Esta muy buena consecución de resultados y la nueva práctica, permiten posicionar a nuestro centro en Buenos Aires como potencial prestador de este servicio para otras empresas.

A partir de este proyecto BCC comienza a competir con los proveedores globales de servicios de IT.

En solo 3 meses desde la puesta en marcha BCC logra KPI (Key Performance Indicators) similares y hasta superiores a los obtenidos 1 año atrás con sus proveedores previo de larga data.  Este ejemplo de productividad alcanzada confirma el buen desempeño de BCC, y así el cliente lo hace notar. “Fue una muy grata sorpresa observar que en Enero del 2010, en donde la carga de volumen de llamadas fue más elevada que lo habitual, por el regreso del receso de fin de año en gran parte de los países atendidos, BCC se distinguiera por una estrategia específica de atención incorporando staffing adicional durante ese periodo y logrando alta satisfacción del cliente final”.

La metodología de trabajo basada en los procesos y la mejora continua consiste en la tipificación de las tareas y la documentación de las acciones a partir de la cual se establecen las mejoras y evolución permanente.

Este servicio consideró una migración paulatina para el cliente, con la intención de no generar mayores cambios en la percepción y experiencia de soporte de los usuarios finales. Por eso BCC busca determinar el momento oportuno para que los cambios sucedan sin sobresalto alguno, para lo cual se realizan reuniones semanales de planificación entre el Project Manager del lado del cliente y el Project Manager de BCC y de esta forma se logra el proceso objetivo final descrito en los tiempos acordados.

Bosch Communication Center puede dar respuesta a sus necesidades de soporte de IT con la calidad global de los procesos y la flexibilidad de cada servicio requiere.

Pudimos ayudar a esta corporación global, tenemos el conocimiento y estructura para brindarle el servicio desde Bs. As, es momento que ud, nos considere para que su organización pueda vivir la experiencia y beneficios de un partner como Bosch